Estándares de Competencia

Estándares de Competencia Laboral

Desarrollamos estándares de competencia laboral para el sector servicios, mejorando la calidad y profesionalismo.

EC0305-Prestación de servicios de atención a clientes

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para brindar servicios de atención a clientes, desde atender sus requerimientos, tramitar algún encargo requerido por el usuario, hasta verificar el grado de satisfacción del consumidor y dar información adicional de otros productos y/o servicios.

EC0076-Evaluación de la competencia de candidatos con base en Estándares de Competencia

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para evaluar la competencia de personas con base en un Estándar de Competencia, por medio de sus diversas etapas: la preparación de la evaluación, la recopilación de evidencias de la competencia de la persona, la emisión de un juicio de competencia y la presentación de los resultados de la evaluación.

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para ayudar y orientar en sesiones de coaching transformacional, para lo que es necesario establecer la referencia de la sesión de acuerdo a la estructura y herramientas consideradas en la metodología, determinar la necesidad de desarrollo personal y profesional de la persona que vive el proceso de coaching, acompañar en el proceso de intervención durante la sesión y finalmente verificar la profundidad del proceso de reflexión e identificar las conclusiones.

EC0234-Facilitación de sesiones de coaching transformacional

Conoce el Estándar de Competencia

Conoce el Estándar de Competencia

Conoce el Estándar de Competencia

EC0254-Venta de productos y servicios vía telefónica

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para vender productos y servicios vía telefónica, verificando la disponibilidad y funcionamiento de las herramientas de trabajo, e interactuando con el cliente detectando necesidades conforme a los lineamientos establecidos por la empresa para efectuar la venta.

EC0679-Uso de la lengua inglesa en un contexto laboral

Estándar de Competencia dirigido a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para desempeñarse en funciones laborales que requieren el uso de la lengua inglesa, oral y escrita, de manera efectiva y apropiada con un nivel independiente

Estándar de Competencia orientado a personas que deban contar con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para desempeñarse en funciones laborales que requieren el uso de la lengua inglesa, oral y escrita, de manera efectiva y apropiada con un nivel independiente.

EC0974-Uso de la lengua inglesa en un contexto laboral: Nivel Avanzado

Conoce el Estándar de Competencia

Conoce el Estándar de Competencia

Conoce el Estándar de Competencia

Contáctanos para más información

Estamos aquí para ayudarte con tus consultas sobre estándares laborales.